Dernière mise à jour : 8 janvier 2026
Les présentes CGU ont pour objectif d’informer les utilisateurs de l’application Dokaa (« l’Application ») sur la manière dont DOKAA, SAS immatriculée sous le numéro SIREN 922 445 655, dont le siège social est situé 60 Rue François Ier, 75008 Paris, traite leurs données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux exigences des services Google OAuth et de la Google API Services User Data Policy.
L’Application est accessible via : https://my.dokaa.app
Application : logiciel SaaS Dokaa accessible via https://my.dokaa.app
Utilisateur : personne physique utilisant l’Application
Client : organisation ayant souscrit au service
Données Client : informations, avis et contenus importés ou synchronisés
Plateformes d’avis : Google, TripAdvisor, Deliveroo, Uber Eats…
Les CGU définissent les modalités d’utilisation, les droits et les obligations des utilisateurs.
Création via : Email + mot de passe
Confidentiels et personnels.
En cas de compromission : contact@dokaa.fr
DOKAA s’efforce d’assurer une disponibilité continue, sous réserve :
- maintenances,
- incidents externes,
- interruptions des services tiers.
L’Application permet :
- la connexion aux plateformes d’avis
- la centralisation complète des avis clients
- le traitement manuel facilité : tri, filtrage, classement, suivi
- l’analyse sémantique : thèmes, récurrence, tonalité globale
- la gestion multi-établissements
- la création et le suivi de campagnes internes de satisfaction (NPS, formulaires)
- la génération de tableaux de bord et rapports complets
- la gestion des utilisateurs et des accès
L’utilisateur s’engage à :
- utiliser l’Application dans un cadre légal
- ne pas diffuser de contenus illicites
- ne pas perturber le fonctionnement du service
- respecter la confidentialité des identifiants
- employer l’Application pour un traitement manuel des avis
- garantir la légitimité des données importées
DOKAA s’engage à :
- fournir un accès conforme à la documentation,
- maintenir la sécurité et la confidentialité,
- corriger les anomalies signalées,
- notifier les modifications importantes.
Traitement décrit dans la Politique de Confidentialité : https://www.dokaa.app/politique-de-confidentialite-backoffice
DOKAA conserve l’intégralité des droits sur :
- le logiciel,
- son architecture,
- son code source,
- ses méthodes et outils,
- ses contenus.
Aucun droit autre qu’un usage non exclusif n’est concédé.
DOKAA ne peut être tenue responsable :
- des décisions prises par l’utilisateur dans le traitement des avis,
- des contenus rédigés manuellement par l’utilisateur,
- des interruptions de services tiers,
- des dommages indirects,
- d’une mauvaise utilisation de l’Application.
L’utilisateur est responsable :
- des données qu’il importe,
- des contenus qu’il rédige,
- du respect du cadre légal.
Suspension possible en cas :
- d’usage abusif,
- de violation des CGU,
- d’usage frauduleux.
En cas de résiliation, le client peut récupérer ses données sur demande.
Pour toute question : 📩 contact@dokaa.fr
Logs, enregistrements électroniques et communications sont admis comme preuves.
Les CGU peuvent être modifiées.
Notification en cas de modification substantielle.
Droit français.
Tribunaux compétents : Paris.
L'Application propose une fonctionnalité permettant de connecter votre compte Instagram professionnel afin de synchroniser vos publications.
Pour utiliser cette fonctionnalité, l'Utilisateur doit :
- Disposer d'un compte Instagram de type Professionnel (Business ou Créateur)
- Avoir relié son compte Instagram à une Page Facebook
- Autoriser DOKAA à accéder à certaines données de son compte via Facebook Login
L'Utilisateur reconnaît et accepte que l'utilisation de cette intégration est soumise aux conditions suivantes : - Les Conditions d'utilisation de Meta (Facebook/Instagram) : https://www.facebook.com/terms
- La Politique de la Plateforme Meta : https://developers.facebook.com/policy
En connectant son compte Instagram, l'Utilisateur autorise DOKAA à :
- Accéder aux informations de son compte Instagram professionnel (identifiant, nom d'utilisateur)
- Consulter ses publications Instagram (images et légendes)
- Accéder aux informations de sa Page Facebook liée
- Créer des conteneurs de médias pour la publication (fonctionnalité de test)
DOKAA ne saurait être tenu responsable :
- Des modifications, interruptions ou suppressions des API Facebook/Instagram
- Des changements dans les conditions d'utilisation de Meta
- De la suspension ou révocation des accès par Meta
- Des contenus publiés par l'Utilisateur sur Instagram
L'Utilisateur reste seul responsable du contenu qu'il importe depuis Instagram et s'engage à respecter les droits de propriété intellectuelle et les règles de publication de Google Business Profile.
L'Utilisateur peut à tout moment :
- Déconnecter son compte Instagram depuis les paramètres de l'Application
- Révoquer les permissions accordées à DOKAA depuis les paramètres de son compte Facebook (Paramètres > Applications et sites web)