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Pour les indépendants, assurer une présence en ligne solide est indispensable pour se faire connaître et attirer de nouveaux clients.
La première étape pour maximiser sa visibilité, c'est de créer sa fiche Google My Business (rebaptisée Google Business Profile depuis 2022, mais beaucoup l'appellent encore "Google My Business"). Cette fiche vous permet d'être référencé au sein du Google Local Pack ainsi que sur Google Maps.
Cette visibilité est indispensable pour faciliter la découverte de votre entreprise par les utilisateurs. En 2026, elle joue aussi un rôle clé pour les moteurs IA : une fiche complète et à jour est l'une des sources que ChatGPT, Perplexity ou les AI Overviews utilisent pour recommander un établissement.
Dans ce guide, nous vous expliquons, étape par étape, comment créer et optimiser votre fiche Google My Business, même si vous débutez.
Première étape indispensable avant de créer sa fiche : la création de votre compte. Rendez-vous sur le site dédié de Google, puis :
👉 Connectez-vous à votre compte Google ou créez-en un avec une adresse e-mail liée au domaine de votre entreprise (ou une simple adresse Gmail).
👉 Cliquez ensuite sur "Créer une fiche".
Une fois connecté, vous accédez au tableau de bord où vous pouvez gérer toutes les informations de votre fiche. Ce sera votre outil central pour modifier et mettre à jour vos données.
À cette étape, trois options s'offrent à vous :
👉 Vous disposez d'un commerce en ligne, donc sans adresse physique.
👉 Vous disposez d'un magasin local dans lequel vos clients peuvent se rendre.
👉 Vous êtes prestataire de services, donc vous proposez des services à domicile.
Il est possible de sélectionner plusieurs options simultanément :
Commencez par entrer le nom de votre entreprise. Assurez-vous qu'il soit exact et cohérent avec vos autres plateformes en ligne. Si d'autres établissements portent le même nom en France, vous pouvez intégrer directement la localisation dans le nom :
Sélectionnez ensuite la catégorie principale qui correspond à votre activité (restaurant italien, pizzeria, etc.). Vous pourrez plus tard ajouter des catégories secondaires (livraison à domicile, repas à emporter, etc.) qui vous permettront d'affiner votre référencement.
Cette étape dépend des informations renseignées à l'étape 3. Si vous ne disposez pas de local physique, vous devrez simplement renseigner l'URL de votre site internet. Dans le cas inverse, vous devrez renseigner l'adresse exacte de votre entreprise :
Ces coordonnées seront visibles sur votre fiche et utilisées par vos clients pour vous contacter. Veillez donc à ce qu'elles soient correctes et à jour.
Si vous ne disposez pas d'un site internet, vous ne serez pas bloqué à cette étape : Google le considère comme facultatif. Gardez toutefois en tête qu'un site internet de qualité est un gage de sérieux quant aux services que vous allez proposer. Nous ne pouvons que vous conseiller d'en avoir un.
À cette étape, deux options s'offrent à vous :
👉 Si vous avez des horaires fixes, ajoutez-les ici.
👉 Si vous travaillez uniquement sur rendez-vous, vous pouvez masquer vos horaires pour que les clients vous contactent directement.
Avant que votre fiche ne soit visible, Google peut exiger une vérification. La première étape est la plus simple : il vous suffit de valider votre fiche par réception d'un code (vocal ou par SMS) directement sur le numéro de contact fourni.
La seconde étape ne concerne que les établissements physiques. Il vous faudra réaliser une vidéo à l'aide d'un téléphone portable afin de prouver qu'il s'agit bien de votre établissement :
Attention : cette vidéo doit impérativement être réalisée directement via votre espace Google Business Profile (impossible d'importer une vidéo déjà tournée).
Vous devez aussi respecter quelques conditions pour garantir l'authenticité de votre contenu :
👉 Montrez les alentours pour vérifier que votre emplacement correspond à l'adresse indiquée.
👉 Montrez le nom de l'établissement sur un support permanent, pour garantir sa cohérence avec le nom de votre fiche.
👉 Montrez une zone réservée au personnel pour prouver que vous avez l'autorité nécessaire pour représenter cet établissement.
Ce n'est pas parce que votre fiche est créée et validée que le travail s'arrête. Une bonne optimisation et une bonne gestion de votre fiche sont primordiales pour assurer une bonne visibilité.
La première chose à faire est de rendre votre fiche plus engageante avec des photos et vidéos de votre entreprise ou de vos services. Des visuels de qualité augmentent vos chances d'attirer des prospects.
Il existe d'autres manières d'optimiser votre fiche Google Business Profile pour améliorer votre référencement local. Pour aller plus loin, voici 8 réglages méconnus de votre fiche Google et nos 10 actions concrètes pour passer premier sur le Local Pack. Nous avons aussi réalisé une vidéo dédiée au sujet :
Rendez-vous sur le site Google Business Profile, connectez-vous avec un compte Google et cliquez sur "Créer une fiche". Renseignez ensuite votre type d'activité, le nom, la catégorie, l'adresse, les coordonnées et les horaires, puis validez la fiche via le code envoyé par Google (et une vidéo pour les établissements physiques).
Oui, créer et gérer une fiche Google Business Profile est entièrement gratuit. Vous n'avez besoin d'aucun budget publicitaire : la visibilité repose sur la qualité et l'optimisation de votre fiche.
C'est le même outil. Google a renommé "Google My Business" en "Google Business Profile" en 2022. Les deux termes désignent la fiche d'établissement qui apparaît sur Google et Google Maps.
La validation par code est souvent immédiate. Pour les établissements physiques, la vérification par vidéo peut prendre de quelques jours à quelques semaines selon les contrôles de Google.
Non. Les prestataires de services à domicile et les commerces en ligne peuvent aussi créer une fiche, en indiquant une zone desservie plutôt qu'une adresse visible.
En suivant ce guide, vous avez posé la première pierre d'une présence en ligne solide. N'oubliez pas de maintenir vos informations à jour, de collecter et répondre à vos avis, et d'exploiter toutes les fonctionnalités de votre fiche pour attirer de nouveaux clients.
Si vous avez besoin d'aller plus vite, Dokaa vous accompagne pour maximiser votre visibilité locale : optimisation de la fiche, collecte d'avis et cohérence multi-plateformes, le tout automatisé.