En 2026, les suspensions de fiches Google Business Profile sont en forte hausse. De plus en plus de restaurateurs se retrouvent du jour au lendemain avec une fiche invisible, sans même comprendre pourquoi. Résultat : zéro appel, zéro itinéraire, zéro nouveau client.
Une fiche suspendue, c'est comme fermer votre restaurant sans le savoir. Pendant que vos concurrents apparaissent sur Google Maps, vous avez disparu.
Dans cet article, on vous explique pourquoi Google suspend les fiches, comment réagir si c'est votre cas, et surtout comment l'éviter définitivement.
Google durcit ses règles. La plateforme multiplie les vérifications automatisées pour lutter contre les faux établissements et les abus. Mais dans ce filet, des restaurants parfaitement légitimes se retrouvent pris en faute pour des détails techniques.
Deux types de suspensions existent :
👉 La suspension "douce" : votre fiche existe toujours, mais elle n'apparaît plus dans les résultats. Vous pouvez la retrouver en cherchant directement le nom de votre établissement.
👉 La suspension "dure" : votre fiche est désactivée. Elle n'apparaît nulle part et l'accès à votre compte Google Business Profile est bloqué.
Bon à savoir : la suspension douce est plus fréquente et plus facile à récupérer. La suspension dure arrive généralement après des infractions répétées ou détectées comme frauduleuses.
Avant de pouvoir éviter une suspension, il faut comprendre ce qui la provoque. Voici les raisons les plus courantes chez les restaurateurs :
👉 Des incohérences d'informations : votre nom, adresse ou numéro de téléphone différents entre votre fiche Google Business Profile et vos autres plateformes (TripAdvisor, Uber Eats, votre site web). Google détecte ces écarts et les interprète comme un signe de fraude potentielle.
👉 Un nom commercial avec des mots-clés ajoutés : ajouter des mots-clés dans le nom de votre établissement est interdit par Google. C'est l'une des premières causes de suspension.
👉 Une catégorie principale mal choisie : si votre catégorie ne correspond pas à votre activité réelle ou si vous avez multiplié les catégories de façon abusive.
👉 Des modifications trop fréquentes : changer l'adresse, le nom ou le numéro de téléphone plusieurs fois en peu de temps déclenche une alerte chez Google.
👉 Un signalement de concurrent : un concurrent peut signaler votre fiche comme frauduleuse. Google déclenche alors une vérification automatique qui peut aboutir à une suspension temporaire.
La suspension est souvent silencieuse. Google ne vous envoie pas toujours de notification. Voici comment vérifier :
👉 Connectez-vous à votre compte Google Business Profile et vérifiez si un bandeau rouge ou un message d'alerte apparaît en haut de votre tableau de bord.
👉 Recherchez le nom de votre restaurant sur Google Maps : s'il n'apparaît plus ou si la fiche affiche un statut anormal sans que vous l'ayez indiqué, c'est un signe fort.
👉 Vérifiez vos statistiques dans GBP : une chute brutale des vues et des appels est souvent le premier indicateur, avant même de voir un message de suspension.
Astuce Dokaa : avec le suivi de positionnement de Dokaa, vous êtes alerté immédiatement si votre fiche perd de la visibilité, même avant de recevoir une notification officielle de Google.
Votre fiche est suspendue ? Pas de panique. La procédure est contraignante, mais elle fonctionne si elle est bien menée.
Avant de contacter Google, faites votre propre audit. Vérifiez point par point que votre fiche respecte les règles : nom commercial exact, adresse cohérente, catégorie principale pertinente, aucun contenu interdit dans la description.
Toute correction doit être faite avant de soumettre votre demande. Inutile de réclamer la réactivation si la cause de suspension est toujours présente.
Depuis votre compte Google Business Profile, cliquez sur "Faire appel" ou "Demander une révision". Expliquez clairement votre situation, fournissez des justificatifs si possible (bail commercial, extrait Kbis, photos de l'établissement) et restez factuel.
Les délais de traitement varient de quelques jours à plusieurs semaines. Si vous n'obtenez pas de réponse sous 10 jours, relancez via le support Google.
Pour aller plus loin : répondre régulièrement à vos avis montre à la plateforme que votre établissement est actif et légitime. Avec Dokaa, cette réponse est automatisée avec un ton personnalisé. Un compte actif est bien moins susceptible d'être suspendu.
La meilleure défense contre les suspensions, c'est la rigueur au quotidien. Voici les règles d'or à appliquer pour optimiser votre fiche Google durablement :
👉 Harmonisez vos informations sur toutes les plateformes : votre NAP (Nom, Adresse, téléPhone) doit être identique sur votre fiche Google, votre site web, TripAdvisor, Uber Eats, The Fork et partout où vous êtes référencé. La moindre incohérence est un signal négatif pour Google.
👉 Utilisez votre nom commercial exact : le nom qui figure sur votre enseigne physique et sur votre Kbis. Rien de plus, rien de moins.
👉 Maintenez une activité régulière sur votre fiche : publiez des Google Posts, répondez à vos avis, mettez à jour vos horaires. Pour comprendre comment apparaître en premier sur le Local Pack, l'activité régulière est l'un des facteurs décisifs.
👉 Ne faites pas de modifications brutales : si vous devez changer votre adresse ou votre numéro de téléphone, faites-le une seule fois et attendez la validation Google avant d'en faire d'autres.
👉 Surveillez votre fiche régulièrement : des utilisateurs peuvent suggérer des modifications que Google peut accepter sans vous prévenir. Vérifiez votre tableau de bord au moins une fois par semaine.
Pour aller plus loin : la solution Dokaa surveille en continu votre fiche Google et centralise votre présence sur toutes les plateformes. Vos informations restent cohérentes partout, et vous êtes alerté dès qu'une modification non autorisée est détectée.
Cette tendance reflète une réalité : Google serre la vis sur la qualité des fiches locales. C'est une bonne nouvelle pour les restaurateurs qui jouent le jeu. Ceux qui ont une fiche bien tenue, des avis réguliers et des informations cohérentes vont gagner des positions pendant que les autres sont suspendus.
C'est aussi un signal fort : le SEO local n'est plus une option que l'on gère de temps en temps. C'est un travail de fond, continu, qui demande de la rigueur et des outils adaptés. Les restaurants qui s'appuient sur Dokaa pour automatiser la gestion de leur présence en ligne ne subissent pas ces aléas. Ils les anticipent.
Une suspension Google, c'est des semaines sans nouveaux clients, sans appels, sans itinéraires. Dans un contexte où les suspensions sont en forte hausse en 2026, aucun restaurateur ne peut se permettre de prendre ce risque à la légère.
Auditez votre fiche aujourd'hui. Harmonisez vos informations. Maintenez une activité régulière. Et si vous voulez que tout ça soit géré automatiquement, sans y penser chaque semaine, la solution Dokaa est là pour ça.
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